UPS

UPS快递(美国联合包裹运送服务公司)

UPS(United Parcel Service, Inc. 美国联合包裹运送服务公司)成立于1907年,总部设于美国佐治亚州亚特兰大市,是全球领先的物流企业,提供包裹和货物运输、国际贸易便利化、先进技术部署等多种旨在提高全球业务管理效率的解决方案。UPS业务网点遍布全球220多个国家和地区,拥有49.5万名员工。2019年UPS营业额达到740亿美元 [1]  。

2018年12月18日,世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓,UPS排名第50位 [2]  。2019年7月,名列《财富》世界500强第132名 [3]  。2019年10月,Interbrand发布的全球品牌百强排名中位列第27位 [4]  。UPS还荣获2019《新闻周刊》杂志评选的运输及递送服务的美国最佳客户服务公司 [5]  。UPS被福布斯评为交通运输领域最具价值的品牌,并且在2020 JUST 100社会责任名单、道琼斯可持续发展世界指数和Harris Poll声誉商数等多项知名的排行榜与奖项中名列前茅 [6]  。

2020年1月22日,2020年《财富》全球最受赞赏公司榜单中UPS排名第33位 [7]  。2020年5月13日,UPS名列2020福布斯全球企业2000强榜第143位 [8]  。2020年5月18日,UPS快递位列2020年《财富》美国500强排行榜第43位 [9]  。

联合制胜 连接全球

  • 公司名称
  • 美国联合包裹运送服务公司
  • 外文名称
  • United Parcel Service
  • 所属行业
  • 交通运输
  • 总部地点
  • 美国华盛顿州西雅图市
  • 成立时间
  • 1907年8月28日
  • 经营范围
  • 包裹快递
  • 创始人
  • Jim Casey [1] 
  • 年营业额
  • 740亿美元 [1] 
  • 员工数
  • 495,000 [1] 
  • 服务区域
  • 220多个国家和地区
  • 世界五百强
  • 第132名(2019) [3] 
  • 官    网
  • http://www.ups.com/

全球发展

1907 – 1913 创立消息递送服务

1907年8月28日,吉姆·凯西(Jim Casey)和克劳德·赖安(Cloude Ryan)在美国华盛顿州西雅图市创立UPS,取名为美国信使公司,提供递送电话信息等服务。

1913 – 1918 开展零售递送业务

1913年,UPS将业务重点转向零售递送业务,并更名为商业包裹递送公司。

1918 – 1930进入公共承运人时代

1919年,UPS将业务拓展到美国加利福尼亚州奥克兰,并更名为联合包裹运送服务公司。自1922年起,UPS开始向公众提供产品运输服务,支持将包裹运送至私人和商业地址。

1930 – 1975 服务拓展与转型

UPS持续拓展服务范围,1975年,UPS成为第一家在美国48个相邻州内为每个地址提供服务的包裹递送公司 [10]  。

1975 – 1990 国际发展与UPS航空公司

1985年,UPS展开美国与 6 个欧洲国家之间的国际空运服务。1988年,UPS 从美国联邦航空管理局处获得授权运营自营飞机,正式成立UPS航空公司 [10]  。

1990 – 1999 持续创新

1994年,UPS推出官方网站,使客户可访问内部运营信息。次年,官网提供包裹运输追踪服务。

1999 – 2010 全球贸易与发展

1999年,UPS成功上市,随后UPS加大对国际服务和可持续实践的投入,并收购多家企业不断扩展全球市场渠道,成为了世界领先的航空、海洋、地面和电子服务提供商 [10]  。

2010 – 2020 物流新时代

UPS运用服务优化与科技创新,推出了一系列诸如UPS My Choice®、UPS Access Point(快递取寄件服务点)的产品与解决方案,提供便捷、灵活的物流服务。2019年,UPS成立子公司UPS Flight Forward Inc. 发展商用无人机配送业务,成为第一家通过美国联邦航空管理局完全认证、获准运营的无人机运营商 [10]  。

物流服务

UPS根据中国市场特性提供细分市场解决方案,为零售业、汽车产业、工业制造业和高科技行业等企业提供更先进、更灵活、更精准的可配置物流解决方案 [11]  。

· 全球小包裹

全面的地面和航空包裹运输服务

· 物流和配送

从接收、储存、处理到运输货物的流程管理解决方案

· 保险和金融

通过 UPS Capital 提供传统和非传统的金融及支付服务

· 货运代理

包括报关代理、零担运输和整车货运以及空运和海运的全球性服务组合

全球智慧物流网络

拥有覆盖220多个国家和地区的强大物流网络,UPS始终在不断变化的商业环境中升级全球智慧物流网络支持客户与我们自身的发展。作为全球贸易的促进者,UPS拥有高度整合的全球服务运输网络,支持多种不同运输方式的立体综合交流网络体系,可实现海、陆、空多式联运之间的“无缝连接”运作,可帮助客户的货件畅达全球市场。

强大的物流网络背后是UPS运营多年积累的庞大底蕴。UPS拥有超过250架自营飞机和290多架租赁飞机,每日1,180个国际航段在400多个国际机场间提供服务。UPS在全球有12万3千多辆包括货车和摩托车在内的运输车辆,1,800多个运营设施,30000多个UPS Access Points 快递取寄件服务点和800多个全场现场库存点保证货物顺利送达。UPS还有500多个供应链设施遍及超过125个国家和地区。如今,日均2190万件包裹正通过UPS全球智慧物流网络在全世界流转 [1]  。

加拿大和美洲地区

UPS在加拿大和美洲地区拥有庞大的物流网络,共有超过17,000名员工和超过3,200 个服务点,包括客户柜台和授权的寄件营业点,有效保障企业实现跨境业务的销售增长。UPS强大运力支持加拿大境内每天 88 个航段,和拉美地区每天 130多 个航段。UPS可为拉丁美洲和加勒比海的 50 多个国家和地区提供服务,同时又是在墨西哥和美国本土之间唯一可提供有送达保证的快递包裹陆运服务承运商 [12]  。

欧洲地区

欧洲地区是全球最大的进口市场,UPS作为全球最大的海关报关代理之一,通过其欧洲的强大资源配置帮助全球企业开拓这一重要市场。UPS在欧洲拥有49,000 多名员工,服务覆盖56 个国家和地区,拥有19,000 多个运营网点(UPS 操作中心、MBE 中心、UPS 投递点、Kiala 和UPS Access Point 快递取寄件服务点)和460 多个运营设施、309个航段,每天平均运营 72 个跨大西洋航班。UPS位于德国科隆波恩机场的欧洲科隆转运中心每小时可分拣19万件包裹,还专为大型快递货件扩建了相应操作区域,帮助客户在欧洲重要贸易通道的业务拓展提升运送效率 [13]  。

印度、中东、非洲地区

UPS凭借其遍布全球丰富的运营经验和影响力成功进入了这些新兴市场。自 1988 年起,UPS就开始在印度提供服务;1989年起开始在非洲和中东提供服务。UPS在这些地区拥有超过 2,250 名员工,超过90个运营设施,在102个机场使用公共承运人提供服务,保障了遍及印度、中东、非洲共70 个国家和地区的物流服务,2019年平均每日递送50475次。 [14] 

亚太地区

亚太地区是全球区域经济增长最快的地区。这里被认为是一个充满活力、日新月异的地区,无论是凭借越南和菲律宾等新兴经济体的消费增长,还是通过打造连接亚洲和世界市场的供应链,亚洲贸易的繁荣发展都有助于全球经济的增长。UPS于1988年进入亚太地区,拥有13,000多名员工,服务已覆盖40多个国家和地区,每周 300多 个航段,拥有240多个运营设施,在亚太17个机场提供服务。 [15] 

UPS中国

中国市场是UPS全球业务中非常重要的一环。自1988年进入中国以来,UPS致力于为各类客户提供全方位的物流服务,满足各种规模的中国企业不断变化的贸易需求,助力中国客户更好地与世界连接 [16]  。

现在,UPS在中国的服务范围覆盖330多个商业中心和主要城市,每周连接中国和美国、欧洲以及亚洲其他国家和地区的航班近200个班次 [16]  。为了增加运力满足空运需求,UPS部署了新型的波音747-8运输货机,航空货运能力相比之前波音747-400s型运输货机提高15% [17]  。

自进入中国市场,UPS就制定了长期的投资和发展计划 [18]  。

第一阶段:进入中国市场

1988年, UPS与拥有四十多年运输经验的中国外运集团签订代理业务合作协议,开始了在中国市场的业务。2001年,UPS开创直航中国的服务,在美中之间架设空中航空货运桥梁,这项新措施扩大了UPS的全球航运能力,缩短了货物转运时间,为客户带来更具竞争优势的价格 [16]  。

第二阶段:在中国独立运营

2004年,中美签订新的的航空协议将允许航空货运公司在对方境内建立国际货物航空转运中心,这一协定为UPS中国奠定了进一步发展的条件。同年,UPS开始直接掌控其在中国的23个地区的国际快递业务,并在2004年底一举成为首个在中国拥有全资公司的国际快递运营商 [19]  。

随后UPS在中国扩大投资和运营,在设施建设、技术革新和员工成长各方面得到了进一步的发展。2008年,作为北京奥运会的官方物流合作伙伴,UPS强大的全球连通能力呈现出卓越的可靠性和非凡的速度。由于UPS出色的运输服务,UPS又成为了2012年伦敦奥运会唯一的物流提供商,并负责了60% [20]  以上的货物运输。

2004至2010期间,UPS着重于基础设施建设和运营网络部署,在中国广泛增建操作中心,建立了与世界接轨的海陆空等不同规模的信息和交通运输网络,分别于2008年和2010年在上海和深圳建立了UPS上海国际转运中心和UPS深圳亚太转运中心,成为中国大陆最早一家拥有两个国际转运中心的国际快递承运商。2010年,UPS与阿里巴巴旗下在线批发电子商务平台“全球速卖通”结成战略联盟 [16]  。

第三阶段:服务深化和拓展战略支持业务增长

UPS在中国

中国始终是UPS的重要增长市场 [18]  。根据中国市场的特性,UPS制定了特有的服务深化和拓展战略,提出细分市场解决方案,分别为零售业、汽车产业、工业制造业和高科技行业等行业客户提供定制化的、可配置的物流解决方案,帮助他们提升企业竞争力,更快速地进入全球市场。

· 2011年,UPS开通成都航线,促进中国西部地区与全球的连接 [21]  ;

· 2012年,UPS开通郑州新航线,缩短当地出口货运转运时间 [22]  ;

· 2013年,UPS开设上海和成都合同物流仓储中心 [23]  ;

· 2014年,UPS在北京开设全新的合同物流仓储中心;同年,UPS开通了中国至欧洲铁路货运服务,服务路线包括从中国郑州市到德国汉堡市 [24]  ;

· 2015年,UPS面向中国国内21个城市拓展业务、升级服务;并新增中国郑州至德国汉堡的铁路货运集装箱拼箱(LCL)服务 [25]  ;

· 2016年,UPS在上海、北京、深圳、天津地区通过服务延伸、航空网络变化、操作流程优化等多个方面提升整体服务能力;

· 2017年,UPS旗下中国至欧洲的优先整箱(FCL)和拼箱(LCL)多式联运铁路货运服务新增六个站点。新增的站点将为客户在全球最大的贸易通道提供更多货运方案,帮助其降低供应链成本,更好地平衡成本与运输时效要求 [26]  。同年,与顺丰控股在香港成立合资公司 [27]  ;

· 2018年,UPS在全球范围内拓展My Choice服务,新增96个国家和地区,在亚太覆盖包括中国在内的10个地区 [28]  ;

· 2019年,UPS与上海机场(集团)有限公司续约,延续UPS浦东国际机场的国际转运中心运营权至2028年,同时提升了深圳亚太转运中心的货件处理能力近50% [29]  。同时,UPS推出电子商务履行服务,旨在为全球中小型企业提供简化的订单履行和运输服务 [30]  。

UPS不仅将精力放在线下提升物流行业领导力和客户满意度,同时也在移动互联端提供更便捷的服务和更完善的体验。

2019年开始,UPS全面升级官方微信服务号,为中国中小企业提供本土化定制的一站式物流服务,可随时随地在移动端下单寄件、可视化追踪物流状态,享受流畅、高效、便捷的物流服务 [31]  。

UPS与中国企业的合作将继续坚持“以客户为中心”的理念,促进双方共同成长,提供更多可配置的服务以增强竞争力,加速企业发展全球贸易的脚步。

科技创新

UPS不仅仅是一家专业的物流服务公司,投资高科技领域打造智慧物流网络,优化灵活、高效与个性化的物流管理 [32]  。在过去20年中,UPS每年在全球范围的科技研发投资约10亿美元,并持续发展智慧物流科技,凭借现有的庞大数据库,推动物流产业向更加安全、高效、可持续的方向发展 [33]  。

UPS无人机配送业务发展

无人机配送业务是UPS在科技领域的重大实践。UPS提升“最后一公里”的配送效率,通过不断探索与实践,已在无人机配送领域取得重大成果 [34]  。2019年7月,UPS宣布成立全新子公司UPS Flight Forward Inc.以发展商用无人机配送业务 [35]  。2019年10月,UPS Flight Forward公司获得美国联邦航空管理局(FAA)批准的第135号条例(Part 135 Standard)首次完全认证,以运营商用无人机递送业务。目前, UPS Flight Forward是唯一一家可以在美国运营商用无人机递送业务的公司 [32]  。

早在2019年3月,UPS 就携手无人机技术引领者Matternet使用无人机为美国北卡罗来纳州罗利市医院系统运送医疗样本,成功将无人机配送应用于医疗物流领域 [36]  。在获取完全认证后,UPS逐渐将这项突破性的无人机递送业务扩展到了更多医疗合作领域,包括应用于犹他州医疗大学(University of Utah Health)的医疗系统,并将与凯泽永久医疗集团(Kaiser Permanente)和CVS药局一起推出具有创新性的计划,以服务于医疗园区及零售行业 [37]  。

道路优化与导航集成系统(ORION)

道路优化与导航集成系统(以下简称为ORION)是自1986年以来便开展研发的帮助司机路实现路线选择最优化的系统 [38]  。

UPS的科研人员在2008年开始尝试使用远程信息处理技术,为公司货车安装GPS跟踪设备和车辆传感器。这些技术的应用使得UPS能够获取递送车辆的当前行驶路线、车辆性能以及驾驶员的安全信息等情况,从而创建一个数据架构,支撑其优化策略。

UPS于2017年实现将ORION系统应用于北美的5.5万条线路中。据统计,ORION每年为UPS节省约1亿英里、1000万加仑的燃料消耗,减少约100,000吨的二氧化碳排放 [39]  。

市场洞察

凭借着遍布220个国家和地区的强大物流网络,丰富的运营经验和卓有见地的思想领导力,UPS不断为走向世界的中国企业提供极富价值的各行业市场分析报告,从而帮助他们有效地提升在全球市场的竞争力 [32]  。

《网购消费者行为调查》

UPS面向零售业企业连续开展《网购消费者行为调查》(Pulse of the Online Shopper)研究,旨在深入洞察中国、亚太地区、欧洲和美洲网络消费者的购买习惯与变化趋势。

2019年7月发布的《网购消费者行为调查》研究报告首次将调查范围扩大至企业对企业(B2B)采购者的网购行为习惯。这些研究为全球零售商提供中国消费者不断变化的购买习惯,推动他们在中国的进口业务增长。同时也帮助中国中小企业更好地连接全球市场 [40]  。

《工业采购趋势洞察》

UPS面向工业制造企业发布《工业采购趋势洞察》(Industrial Buying Dynamics)研究报告,为工业制造领域的大型跨国公司以及中小企业提供了B2B采购者的购买习惯研究与分析,从而为他们线上到线下的服务提供发展策略,以促进其在海外市场的业务增长。

2019年UPS发布的《工业采购趋势洞察》亚太地区研究报告采访了位于中国、日本、泰国等地区企业的600名工业采购者,为B2B企业提供了宝贵的区域级洞察以及具体市场特征分析,帮助他们更好地与亚洲采购者建立合作。该研究报告表明,能够提供规则清晰、快速响应的售后服务已经成为企业成功的关键的差异化因素。凭借UPS智慧物流网络、近期的一系列服务升级以及专业的清关能力,能够强有力地支持中国的中小型工业企业,帮助从容应对各种需求以及复杂的行业变化 [41]  。

《连接欧洲》系列洞察

2019年发布的《连接欧洲》系列洞察是一份凝聚了UPS在欧洲强大物流网络和独特优势服务的智慧指南,为进军欧洲市场的中国企业提供了当地市场动态的前沿洞察。

通过《连接欧洲》系列洞察,企业可以进一步了解德国、法国、意大利、荷兰、西班牙、英国这六大主要贸易国的当地经济环境、产业结构、采购与消费特征、贸易政策以及通关规则等多个维度的重要情况。同时,还将会看到UPS在欧洲各国的庞大网络分布,以及UPS依据行业特性为企业量身定制的物流解决方案 [42]  。

可持续发展

UPS可持续发展战略

可持续发展是 UPS 战略和业务运营的固有组成部分。作为全球物流和供应链解决方案领导者,UPS提供包裹和货物运输,促进国际贸易,并运用先进技术高效管理全球业务。借此,UPS有机会帮助许多企业的供应链减少温室气体 (GHG) 排放。

UPS的综合网络和规模使UPS能够比客户自身更高效地运输和递送产品。因此,更具可持续性的运营不仅有利于 UPS,还会使客户受益,减少全球供应链的排放强度 [43]  。

UPS拥有 495,000 多名员工,覆盖成千上万个社区,遍布 220 余个国家和地区 [1]  。因此,UPS可持续发展观既具有广泛性,又相互联系,不仅涉及到环境,还包括我们公司和客户的长期经济生存能力、员工赋权及世界各地的社区需求。员工安全是重中之重,UPS已经设立了目标,力求减少失时工伤和汽车事故的发生 [44]  。

UPS可持续发展目标

· 环境目标:截至 2025 年公司全球陆运绝对 GHG 排放的减少12%;可再生能源发电量占到25%;截至 2025 年可替代燃料占陆运燃料总量的百分比达到40%;截至2020年,公司每年采购的可替代燃料或高科技货运车辆总数达到25% [45]  。

· 2020年员工目标:失时工伤事故率降低1%;车辆事故率降低3%;员工敬业度指数提高2% [46]  。

· 2020年社区目标:总慈善捐赠1.17亿美元;到2020年志愿服务2000万小时;全球林业倡议植树总量达1,500万棵 [46]  。

UPS基金会

不止于专业的国际物流公司,UPS更是从1907年成立以来便形成了肩负爱心与责任的企业公民的优良传统。在致力于为中国客户提供最优质服务的同时,UPS正积极履行企业社会责任,促进社区的可持续发展 [47]  。UPS创始人Jim Casey于1951年成立了UPS基金会,负责领导UPS的全球公益项目已将近70年 [48]  。2019年,UPS基金会在全球范围响应并援助了28场重大灾难,投入了超过2,000万美元的资金、物资和技术支持助力社区安全 [49]  。

2020年2月1日,UPS和UPS基金会携手其救援网络合作伙伴,为从美国寄往中国的超过200万只防护口罩、11000套防护服和28万双医用手套提供免费的航空物流运送服务,助力新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控 [49]  。2月11日,UPS为中国提供第二批救援物资的免费运输,使最终运送的口罩达到400万只 [50]  。

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